Pytania – FAQ | ZWiK Racibórz Sp. z o.o.

Ceny wody i ścieków 2010/2011

Zakład Wodociagów i Kanalizacji Sp. z o.o. informuje, że od dnia 1 stycznia 2011 obowiązywać będą nowe ceny na wodę i ścieki.

Cennik 2010/2011

Ceny wody i ścieków 2009/2010

26 sierpnia 2009 r. Rada Miasta Racibórz, uchwałą XXXIV/509/2009, zatwierdziła na wniosek Zakładu Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Raciborzu nowe taryfy za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków, które wejdą w życie 1 października i będą obowiązywały przez rok.

Cennik 2009/2010

Odbiorca zobowiązany jest:

Zabezpieczyć wodomierz przed uszkodzeniami mechanicznymi, skutkami niskich temperatur, zalaniem, dostępem osób niepowołanych oraz utrzymywać studzienkę lub pomieszczenie z wodomierzem w odpowiednim stanie;
Do natychmiastowego usunięcia awarii na przyłączu będącym w jego posiadaniu. Jeśli tego nie uczyni Zakład może usunąć awarię we własnym zakresie, a kosztami obciążyć Odbiorcę;
Do użytkowania instalacji wodociągowej w sposób eliminujący możliwośc wystąpienia awarii, skażenia chemicznego lub bakteriologicznego w tej instalacji;
Do użytkowania intalacji kanalizacyjnej w sposób nie powodujący zakłóceń funkcjonowania sieci kanalizacyjnej;
Zawiadomić Zakład o własnym ujęciu wody, w celu prawidłowego ustalenia opłat za odprowadzone ścieki;
Do korzystania z sieci wodociągowej i kanalizacyjnej zgodnie z zawartą umową;
Do podejmowania działań ograniczających skutki awarii oraz do udostępniania Zakładowi terenu w celu usunięcia awarii lub kontroli działania urządzeń pomiarowych, wodociągowych, kanalizacyjnych i przyłączy;
Do powiadamiania Zakładu o uszkodzeniu wodomierza czy plomby;
Do powiadamiania Zakładu o zmianach w instalacji wewnętrznej, które mogą mieć wpływ na działanie sieci;
Do terminowego regulowania należności za dostawę wody i odprowadzanie ścieków;
Do pisemenego powiadamiania Zakładu o zmianach własnościowych nieruchomości lub zmianach użytkowania lokalu.

Minimalny poziom usług świadczonych przez ZWiK Sp. z o.o. w Raciborzu

Minimalny poziom świadczonych usług przez ZWiK Sp. z o.o. w zakresie dostarczania wody i odprowadzania ścieków określa Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków.

Maksymalną ilość dostarczanej wody określa umowa*.
Maksymalne ilości oraz dopuszczalny poziom zanieczyszczeń odprowadzanych ścieków określa umowa*).
Wymaganie ciśnienie wody określa rozporządzenie w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie. (Dz.U.02.75.69 ze zm) Ciśnienie to powinno wynosić między 0,05 a 0,6MPa (od 0,5 do 6,0bar).
Woda winna odpowiadać jakościow wymaganiom określonym w rozporządzeniu w sprawie wymagań dotyczących jakości wody przeznaczoen do spożycia przez ludzi.

*) umowa o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

Uprawnienia pracowników ZWiK Sp. z o.o. dotyczące wstępu na teren odbiorcy usług

Osoby reprezentujące ZWiK Sp. z o.o. w Raciborzu, po okazaniu legitymacji służbowej i pisemnego upoważnienia, mają prawo wstępu na teren nieruchomości lub do obiektu budowlanego w celu:

Zainstalowania lub demontażu wodomierza głównego;
Przeprowadzenia kontroli urządzenia pomiarowego, wodomierza głównego lub wodomierzy zainstalowanych przy punktach czerpalnych i dokonania odczytu ich wskazań oraz dokonania badań i pomiarów;
Przeprowadzenia przeglądów i napraw urządzeń posiadanych przez ZWiK sp. z o.o.;
Sprawdzenia ilości i jakości ścieków wprowadzanych do sieci;
Odcięcia przyłącza wodociągowego lub przyłącza kanalizacyjnego lub założenia plomb na zamkniętych zaworach odcinających dostarczanie wody do lokalu;
Usunięcia awarii przyłącza wodociągowego lub przyłącza kanalizacyjnego, jeżeli umowa tak stanowi.

Reklamacje, skargi i wnioski

W przypadku przerw w dostawach wody* odbiorca usług może złożyć pisemną reklamację. Reklamacja powinna być zgłoszona w terminie 3 dni od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi albo od dnia, w którym usługa została wykonana. Reklamacja może również dotyczyć innych usług świadczonych przez Zakład.

Sposoby wniesienia reklamacji:

Wpis do „Książki skarg i wniosków” zajdującej się w BOK;
Złożenie wniosku w BOK lub sekretariacie;
Przesłanie pocztą – listem poleconym.

Zakład rozpatruje reklamację w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia jej wniesienia. Odpowiedź udzielana jest pisemnie i zawiera rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji oraz pouczenie w sprawie dochodzenia roszczeń w innym trybie.

Zarząd ZWiK Sp. z o.o. w Raciborzu przyjmuje w sprawie skarg i wniosków w siedzibie spółki w Raciborzu na
ul. 1 Maja 8 w środy od 1400 do 1600.

*) W przypadku przerw w dostawach wody na skutek awarii urządzeń wodociągowych lub na skutek siły wyższej, trwające dłużej niż 12 godzin, Zakład uruchamia zastępcze źródła poboru wody informując o miejscu ich usytuawania. (pkt 4 zezwolenia nr GM.VII.70502-26/06/07 z dnia 12.04.2007 na prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków)

Przepisy karne i kary pienieżne dla odbiorców usług

Odpowiedzialność odbiorców usług przedsiębiorstw wodociągowokanalizacyjnych określa art. 28 ustawy z dnia 7 czerwca 2001 o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.

Przewiduje się kary grzywny do 5 000 zł za:

Pobór wody bez zawarcia umowy;
Uszkodzenie wodomierza;
Zerwanie plomby;
Wpływanie na wskazania wodomierza (zatrzymanie lub utratę właściwości wodomierza);
Niedopuszczenie przedstawiciela ZWiK Sp. z o.o. na teren nieruchomości lub obiektu budowlanego.

oraz karę pozbawienia wolności albo grzywny do 10 000 zł za:

Wprowadzanie ścieków do urządzeń kanalizacyjnych bez umowy;
Wprowadzanie ścieków bytowych i przemysłowych do kanalizacji deszczowej;
Wprowadzanie do kanalizacji substancji żrących i toksycznych, substancji palnych i wybuchowych, mieszanin budowalnych, substancji ropopochodnych, farb, lakierów, ciał stałych np. piasku, żwiru, popiołu, szczeciny, drożdży, wytłoczyn itp.

Ponadto sąd może orzec nawiązkę na rzecz przedsiębiorstwa wodociągowokanalizacyjnego, w wysokości 1 000 zł za każdy miesiąc, w którym nastąpiło bezumowne pobieranie wody z urządzeń wodociągowych lub wprowadzanie ścieków do urządzeń kanalizacyjnych tego przedsiębiorstwa.

Taryfowe grupy odbiorców

Rozliczenia z odbiorcami usług za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków prowadzone są w oparciu o taryfy zatwierdzone przez Radę Miasta Racibórz bez konieczności zmiany umowy.

Taryfy są wieloczłonowe. Opłata za dostarczoną wodę obejmuje:

Cenę wyrażoną w złotych za m3 (metr sześcienny) dostarczonej wody;
Stawkę opłaty abonamentowej naliczanej comiesięcznie każdemu odbiorcy niezależnie od ilości pobranej wody.

natomiast opłata za odprowadzone ścieki obejmuje:

Cenę wyrażoną w złotych za m3 (metr sześcienny) odebranych ścieków;
Stawkę opłaty abonamentowej za utrzymanie urządzeń kanalizacyjnych w gotowości do świadczenia usług naliczanej comiesięcznie każdemu odbiorcy niezależnie od ilości odprowadzanych ścieków.

Stawka opłaty za przyłączenie – jest to kwota za odbiór techniczny przyłącza wybudowanego przez odbiorcę usług.

Rozliczenia za wodę i ścieki

Należność za pobraną wodę i odprowadzone ścieki ustala się jako iloczyny taryfowych cen i stawek opłat oraz odpowiadających im ilości świadczonych usług.

Ilość zużytej wody ustala się na podstawie wskazań wodomierza, a w przypadku jego braku – w oparciu o przeciętne normy zużycia wody określone rozporządzeniem właściwego ministra. Koszt nabycia, zainstalowania i utrzymania wodomierza głównego ponosi Zakład.

Ilość odprowadzanych ścieków ustala się na podstawie wskazań urządzeń pomiarowych. Koszt nabycia, zainstalowania i utrzymania urządzenia pomiarowego ponosi odbiorca usług (art.15 ust 3 ustawy). W razie braku urządzeń pomiarowych ilość odprowadzanych ścieków ustala się na podstawie umowy jako równą ilości pobranej wody. W rozliczeniach ilości odprowadzonych ścieków ilość bezpowrtonie zużytej wody uwzględnia sie wyłącznie w przypadkach, gdy wielkość jej zużycia na ten cel ustalona jest na podstawie dodatkowego wodomierza zainstalowanego na koszt odbiorcy usług.

Odczyt wskazań wodomierza dokonywany jest przez inkasenta lub przez odbiorcę usług. W tym drugim przypadku wskazania wodomierza można zgłosić osobiście, telefoniczne lub przez internet. W celu identyfikacji należy podać sześciocyfrowy numer nabywcy.

Termin płatności podawany jest na fakturze.